El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) es una institución fundamental en México, encargada de brindar servicios y apoyo en el ámbito de la vivienda a los trabajadores mexicanos. Para facilitar la comunicación y brindar asistencia, Infonavit ha desarrollado INFONATEL, un servicio telefónico que actúa como un vínculo directo entre la institución y sus derechohabientes, acreditados, pensionados, patrones y el público en general.
¿Qué es INFONATEL?
INFONATEL es el servicio telefónico del Infonavit diseñado para atender a diversas categorías de personas, permitiéndoles obtener información general o específica sobre su Número de Seguro Social (NSS) a través de un sistema automático de respuesta (IVR). Este sistema permite consultas sobre trámites, servicios, aclaraciones y seguimiento de solicitudes sin la necesidad de desplazarse hasta las oficinas del Instituto.
¿Cómo utilizar INFONATEL?
Operar INFONATEL es sencillo y accesible para todos. Aquí te proporcionamos algunas recomendaciones:
- Llama al 55 9171 5050 desde la Ciudad de México o al 800 00 839 00 sin costo desde el interior del país.
- Selecciona la opción correspondiente según tus necesidades utilizando el sistema automático de respuesta.
- Ten a la mano información clave como tu Número de Seguro Social (NSS), número de crédito (si aplica) o Número de Registro Patronal (en caso de ser empleador).
- Escucha atentamente las opciones del sistema automático y selecciona la opción adecuada para obtener información personalizada.
- Si en algún momento tienes dudas o necesitas asistencia adicional, puedes ser canalizado con un asesor telefónico.
¿Qué trámites y servicios puedes realizar a través de INFONATEL?
INFONATEL ofrece una variedad de trámites y servicios que los usuarios pueden realizar o consultar, entre ellos:
- Aclaraciones de pagos
- Cancelación de hipoteca
- Corrección de datos
- Devolución de Fondo de Ahorro
- Evasión de pagos patronales
- Liberación de créditos originados a 20 años, que cumplen con el tiempo y 240 pagos
- Liquidación por autoseguro
- Separación de cuentas
- Solicitud de aclaración de una prórroga
- Información sobre ahorros y deuda de crédito
- Devolución de excedentes de pago
- Denuncias
- Precalificación y puntos para distintos programas
- Problemas con el curso en línea “Saber más para decidir mejor”
- Traspaso del Saldo de la Subcuenta de Vivienda
Horarios de atención en INFONATEL
- La atención telefónica personalizada, a través de un asesor telefónico, está disponible de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 15:00 horas.
- La atención automatizada (sistema de audio-respuesta) está disponible las 24 horas, los 365 días del año.
Recomendaciones para Utilizar INFONATEL de manera efectiva:
- No proporciones información personal a terceros.
- Ten a la mano toda la información necesaria para validar tu identidad.
- Mantén una libreta y pluma para anotar la información proporcionada.
- Si tienes alguna aclaración, ten el número del caso y la documentación correspondiente a la mano.
INFONATEL se presenta como una herramienta valiosa para los usuarios del Infonavit, brindando un acceso fácil y eficiente a información crucial sin la necesidad de desplazarse físicamente. Este servicio refleja el compromiso del Infonavit en hacer que los trámites y consultas sean más accesibles para todos los mexicanos.
Servicios INFONATEL
INFONATEL, el servicio telefónico del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit), se erige como un puente directo entre la institución y sus beneficiarios. Este servicio, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, ofrece una amplia variedad de opciones para atender a derechohabientes, acreditados, pensionados, patrones y público en general.
Consulta de Ahorro: A través de INFONATEL, los derechohabientes pueden verificar el monto y detalle de movimientos de su ahorro. Obtén información sobre la última aportación de tu patrón en el Fondo de Ahorro 1972-1992, la Subcuenta de Vivienda 1992-1997 o la Subcuenta de Vivienda 1997.
Consulta de Deuda del Crédito: Los acreditados pueden conocer el saldo de su crédito, incluyendo el capital y los intereses pendientes, hasta la fecha de corte de su estado de cuenta. Este servicio es accesible a través de Mi Cuenta Infonavit.
Devolución de Excedentes de Pago: Si has realizado pagos en exceso al amortizar tu crédito, INFONATEL te guiará para solicitar la devolución. Los requisitos varían según la ubicación de tu vivienda, y el proceso puede realizarse también a través de Mi Cuenta Infonavit.
Denuncias y Reclamaciones: INFONATEL te brinda la posibilidad de manifestar irregularidades y delitos relacionados con los servicios de Infonavit. Esta herramienta es crucial para mantener la integridad y calidad de los servicios prestados.
Servicios de Precalificación y Puntos:
- Cofinavit Ingresos Adicionales: Obtén información sobre créditos en coparticipación con entidades financieras según tu nivel salarial e ingresos adicionales.
- Crédito Seguro: Conoce las condiciones de créditos otorgados por Infonavit en colaboración con entidades financieras.
- Cofinavit: Consulta las características de créditos en coparticipación con entidades financieras.
- Crédito Infonavit: Descubre las condiciones de los créditos ofrecidos directamente por Infonavit.
Problemas con el Curso en Línea: Si enfrentas dificultades con el curso en línea “Saber más para decidir mejor,” INFONATEL te brinda asistencia para resolver problemas de funcionalidad.
Traspaso del Saldo de la Subcuenta de Vivienda: Los acreditados pueden solicitar o aclarar el traspaso del saldo de su Subcuenta de Vivienda para el pago de su crédito.
INFONATEL, con su atención personalizada y automatizada, se presenta como una herramienta integral para simplificar trámites, brindar información esencial y mantener una conexión directa entre Infonavit y sus beneficiarios. La comodidad de acceso y la diversidad de servicios destacan el compromiso de Infonavit en mejorar la experiencia de sus usuarios.
¿Que oficina INFONAVIT me corresponde?
Localizar la oficina INFONAVIT que te corresponde y está más cercana de tu domicilio es muy sencillo con nuestro directorio. A continuación te mostramos las 15 oficinas INFONAVIT más consultadas en nuestra web, si una de estas no es tu oficina, accede a nuestro directorio y te será fácil encontrarla: